FAQ de Compra y Envío — Complementosparati.com
Información general sobre precios, pedido mínimo, envío, documentación, pago e incidencias.
1. ¿Los precios de la web incluyen IVA y transporte, o hay costes adicionales?
Sí. Todos los precios publicados en nuestra web ya incluyen todos los costes: IVA, transporte y gestión aduanera de entrada en la Unión Europea. Por tanto, recibirá su pedido sin ningún desembolso adicional.
No obstante, estos importes se calculan conforme a la normativa vigente en el momento de la compra. En caso de que las autoridades competentes aprueben cambios legales o fiscales con aplicación retroactiva, no podremos asumir responsabilidades derivadas de dichas modificaciones.
2. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido y cómo se realiza el envío?
Todos los precios publicados en la web están calculados para envío aéreo. El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 15 días desde la expedición del pedido.
Si desea reducir costes, también puede solicitar envío marítimo. En ese caso, el plazo estimado de entrega es de entre 45 días y 2 meses, según las condiciones del transporte.
Debe tener en cuenta que los envíos marítimos pueden sufrir demoras por causas ajenas a nuestra gestión, como circunstancias geopolíticas, condiciones meteorológicas, congestión logística portuaria u otras incidencias del transporte internacional.
3. ¿Cuánto tarda la comprobación y preparación del pedido antes de solicitar el pago?
El tiempo de comprobación y preparación del pedido depende principalmente de la fluidez de la comunicación y del tiempo necesario para gestionar posibles sustituciones en caso de productos agotados.
De forma orientativa, este proceso puede tardar alrededor de 5 días, aunque el plazo puede variar en función de la cantidad de referencias solicitadas y del número de proveedores implicados en el pedido.
4. ¿Por qué algunos productos tienen plazos de entrega más largos?
Trabajamos con una red comercial muy amplia, compuesta por más de 75.000 tiendas y alrededor de 1,8 millones de productos. Por este motivo, no todos los artículos se encuentran en un único punto de distribución.
Algunos productos requieren una logística específica o una coordinación adicional entre distintos proveedores, lo que puede hacer que el plazo de preparación o entrega sea más amplio en determinados pedidos.
5. ¿Por qué sus productos tienen precios tan bajos?
Nuestros precios son competitivos porque trabajamos reduciendo costes intermedios del canal tradicional.
Muchos productos que ya se comercializan en el país de destino han acumulado previamente IVA, transporte, almacenamiento y márgenes de intermediación. Si compara nuestro precio final teniendo en cuenta esos mismos conceptos, verá que la diferencia real no es tan grande.
En otras palabras, al comprar directamente y eliminar intermediarios innecesarios, puede acceder a un precio más ajustado.
6. ¿Tengo que pagar el pedido por adelantado o primero revisan la disponibilidad?
No. Antes de solicitar el pago, comprobaremos su pedido para verificar la disponibilidad de las referencias seleccionadas.
Si alguno de los productos no estuviera disponible y la retirada de esa referencia hiciera que el pedido bajase del pedido mínimo, será necesario sustituirla por otra.
En caso de que, tras retirar una referencia agotada, el importe total siga superando el pedido mínimo, puede optar por eliminar ese artículo y así agilizar la tramitación.
7. ¿Qué ocurre si alguno de los productos de mi pedido está agotado?
Si alguna de las referencias seleccionadas no estuviera disponible en el momento de la comprobación del pedido, podrá sustituirla por otro producto o bien eliminarla del pedido.
Nuestro equipo le informará de las incidencias detectadas para que pueda decidir la opción que prefiera antes de continuar con la tramitación.
8. ¿Cuál es el pedido mínimo para comprar?
El pedido mínimo es de aproximadamente 450,00 €. El sistema no permite finalizar compras con un importe inferior a ese valor.
9. ¿Puedo pedir pocas unidades de cada modelo o hay cantidades mínimas por referencia?
Sí, pero cada producto puede tener una cantidad mínima por referencia, y esa información aparece indicada en la propia ficha del artículo.
Dentro de ese mínimo, en muchos casos puede mezclar los colores disponibles. En categorías como calzado, el mínimo habitual es de 12 unidades por color, con distintas tallas en la caja. En textil, normalmente se pueden mezclar tallas y colores dentro de las condiciones del producto.
10. ¿Puedo mezclar colores o tallas dentro de un mismo modelo?
Sí. Siempre que esa opción esté disponible, quedará indicada en la propia descripción o ficha del producto.
Le recomendamos revisar la información de cada artículo, ya que las condiciones de combinación pueden variar según la categoría, el modelo o el proveedor.
11. ¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se preparan y se envían desde el Centro de Negocios de Yiwu, en China.
Nosotros nos encargamos de la preparación del pedido, de la gestión aduanera de entrada en la Unión Europea a través de Alemania y de organizar la entrega directamente en su tienda.
12. ¿Tengo que pagar yo el IVA de importación o las gestiones aduaneras al recibir el pedido?
No. Al recibir su pedido no tendrá que asumir ningún coste oculto ni realizar pagos adicionales.
El IVA de importación, la gestión aduanera y el transporte ya están contemplados en el importe del pedido, por lo que el cliente no debe abonarlos por separado en el momento de la entrega.
13. ¿Recibiré documentación para justificar la procedencia del stock y la operación realizada?
Sí. Para poder tramitar y realizar el envío, la empresa transportista debe contar con la documentación aduanera de importación correspondiente, incluido el DUA.
Esa documentación le será entregada junto con el pedido, de modo que pueda justificar correctamente la procedencia del stock y la operación realizada.
14. ¿Qué documentación recibiré junto con mi pedido?
Junto con su pedido recibirá la factura proforma, el DUA y los comprobantes de importación y de liquidación del IVA.
Esta documentación sirve para justificar correctamente la operación realizada, la entrada de la mercancía y la procedencia del stock. A esta documentación deberá anexar también el comprobante bancario del pago.
15. ¿Puedo solicitar envío marítimo en lugar de aéreo?
Sí. Puede solicitar envío marítimo en lugar de envío aéreo.
El coste del transporte marítimo es considerablemente más económico, pudiendo suponer un ahorro de hasta un 50 % en algunos productos.
No obstante, esta modalidad requiere una planificación adecuada, ya que el plazo de entrega es sensiblemente mayor. El envío marítimo es especialmente recomendable para aperturas de tienda, grandes reposiciones de stock o productos voluminosos.
16. ¿Qué tipo de clientes suelen comprar en Complementosparati.com?
Atendemos principalmente a tiendas, profesionales, autónomos y empresas de publicidad que necesiten productos para campañas promocionales o compras en cantidad.
En todos los casos, el pedido debe alcanzar el importe mínimo establecido para poder tramitarse.
17. ¿Hacéis ventas directas al público?
Sí, siempre que se respeten las cantidades mínimas de compra al por mayor.
Esto suele darse, por ejemplo, en casos de apertura de tiendas que todavía no tienen toda la documentación preparada, o en el caso de autónomos cuyo número fiscal coincide con el personal.
18. ¿Qué pasa si todavía no tengo la tienda abierta o no he terminado toda la documentación de mi negocio?
En ese caso, le recomendamos consultar previamente con su asesor fiscal o contable.
Nosotros podemos rectificar la factura si fuera necesario, pero la documentación aduanera emitida para la importación ya no podrá modificarse una vez tramitada.
Esto no impedirá el envío ni la recepción del pedido, pero sí podría generar dificultades posteriores en relación con la documentación del negocio, la solicitud de subvenciones o la presentación de obligaciones fiscales y administrativas.
19. ¿Cómo puedo estar seguro de que los productos llegarán correctamente y con la calidad esperada?
Trabajamos para que los productos lleguen correctamente y con una calidad adecuada para su comercialización en la Unión Europea. No obstante, en cualquier venta a distancia no es posible garantizar una satisfacción subjetiva universal, ya que cada cliente puede tener criterios comerciales distintos.
Por ello, recomendamos revisar con atención las fotografías, la descripción del producto y, cuando proceda, las referencias o valoraciones disponibles. Si desea una primera toma de contacto, también puede comenzar con un pedido de prueba dentro de nuestras condiciones de pedido mínimo.
20. ¿Qué ocurre si al recibir el pedido algún producto llega dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado?
Si algún producto llega dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado, la incidencia deberá comunicarse para su revisión.
Las incidencias derivadas del transporte o de defectos confirmados podrán resolverse, una vez comprobadas, mediante reposición o mediante el descuento/aplicación correspondiente en un pedido posterior, según el caso.
En cuanto a la composición del pedido, todos los productos deben coincidir con lo solicitado. Si durante la comprobación previa detectamos que una referencia no puede servirse, se le consultará antes por cuál desea sustituirla.
21. ¿Puedo solicitar cambios, devoluciones o reposiciones?
Sí. Las reposiciones pueden gestionarse en un envío posterior, una vez revisada la incidencia.
Las devoluciones se atenderán dentro de lo que establezca la normativa aplicable. En ese caso, el cliente deberá hacernos llegar la mercancía conforme a las instrucciones que se faciliten para su revisión.
22. ¿Cómo se realiza el pago y qué métodos de pago aceptan?
Debido a la necesidad de comprobar previamente los pedidos, no siempre resulta conveniente cobrar automáticamente en el momento de la compra.
Una vez comprobado el pedido, solicitaremos el pago mediante transferencia bancaria o mediante enlace de pago para abono con tarjeta, según el caso. Puede existir un coste de gestión adicional cuando se utilicen determinadas plataformas de cobro.
23. ¿En qué momento exacto tengo que pagar el pedido?
El pago se solicita cuando el pedido ha sido comprobado y está listo para su envío.
24. ¿Recibiré seguimiento del envío para saber dónde está mi pedido?
Sí. Recibirá el número de seguimiento (track number) para poder consultar el estado del envío.
25. ¿Puedo solicitar factura a nombre de mi empresa o modificar los datos de facturación antes del envío?
Sí. Puede rectificar los datos de envío y facturación en su cuenta de cliente en la web antes de realizar el pedido.
Si ya ha realizado el pedido y necesita hacer algún cambio, debe ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del WhatsApp de la empresa disponible en Complementosparati.com.
26. ¿Puedo comprar para abrir una tienda o solicitar productos en grandes cantidades para montar stock inicial?
Sí. Para ese tipo de operaciones recomendamos una planificación mayor y, en muchos casos, valorar el envío marítimo.
Debe tener en cuenta que no podemos controlar completamente los tiempos del transporte internacional, por lo que la llegada del pedido puede adelantarse o retrasarse por motivos ajenos a nuestra empresa.
27. ¿Pueden ayudarme si necesito documentación para subvenciones, apertura de tienda o justificación de compra?
Sí. Puede solicitar con antelación la documentación comercial disponible antes del envío o del pago, como por ejemplo la factura proforma de su pedido y el listado del pedido emitido por nuestra empresa.
28. ¿Qué pasa si necesito una factura rectificada o corregir algún dato fiscal?
Si necesita corregir datos fiscales o solicitar una factura rectificada, debe actualizar primero los datos en su ficha de cliente en la web y después solicitar expresamente la corrección de la documentación emitida por nosotros.
Debe tener en cuenta que la factura puede rectificarse en determinados casos, pero la documentación aduanera ya emitida no siempre podrá modificarse.
29. ¿Cómo sé si un producto sigue disponible o si el stock cambia con frecuencia?
En principio, los productos publicados suelen estar disponibles o pueden reponerse o fabricarse con relativa rapidez.
No obstante, debe tener en cuenta que trabajamos al por mayor y con una operativa internacional, por lo que es posible que alguna referencia se agote entre la realización del pedido y su comprobación final.
30. ¿Puedo hacer un pedido de prueba antes de realizar una compra mayor?
Sí. De hecho, es una opción recomendable si desea conocer mejor nuestra operativa, los productos y la documentación del proceso.
Tenga en cuenta que nuestro pedido mínimo puede funcionar, en la práctica, como un pedido de prueba o de muestras comerciales.
31. ¿Trabajan también con grandes almacenes, cadenas de tiendas o compras recurrentes de volumen?
Sí. Podemos atender tanto a tiendas independientes como a cadenas, distribuidores y compras recurrentes de volumen, siempre dentro de las condiciones operativas y del pedido mínimo vigente.
32. ¿Pueden preparar pedidos personalizados según el tipo de tienda o campaña publicitaria?
Sí. En ese caso debe consultarnos previamente y facilitarnos todos los detalles posibles para su valoración.
33. ¿Qué ventajas tengo comprando con ustedes frente a comprar a un mayorista ya establecido en España?
La principal ventaja es reducir costes acumulados del canal tradicional y evitar intermediarios innecesarios.
En muchos casos, comprar directamente permite optimizar mejor el presupuesto, ya que evita asumir varias veces costes que en la cadena comercial habitual ya vienen repercutidos en el precio final, como transporte, almacenamiento, intermediación y márgenes comerciales.
34. ¿Quién se encarga de la gestión aduanera y qué tengo que hacer yo como cliente?
La operativa aduanera suele gestionarse a través de la empresa logística, dentro del proceso coordinado por nosotros para la entrada de la mercancía.
Como el IVA de importación y la gestión asociada ya han sido contemplados previamente en la operación, el cliente normalmente no tiene que realizar pagos adicionales ni trámites aduaneros ordinarios al recibir el paquete.
35. ¿Qué garantías tengo de que no tendré costes inesperados después de pagar?
En condiciones normales, no debería haber costes adicionales después del pago.
Solo podrían aparecer gastos extraordinarios en situaciones excepcionales, como intentos de reparto fallidos u otras incidencias ajenas a la operativa normal. En cualquier caso, si un tercero intenta realizar algún cobro relacionado con su envío, le recomendamos que nos consulte antes de abonarlo.